FAQ/お問い合わせ
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「MEET YOUR ART」とは？アーティストの作品やアート関連グッズのお買い物をお楽しみいただけるウェブストアです。
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ショッピングをするには、会員登録が必要ですか？会員ではないかたもショッピングはお楽しみいただけます。
＋ID（プラスID）登録とmu-moショップ会員情報登録をすれば、割引などが受けられるポイントサービス「mu-moショップゴールド」、会員のかたのみ購読できるメールマガジンなど、会員限定のお得なサービスなどご用意いたしております。ご登録をお勧めいたします。会員登録は無料です。
＋IDについて詳しくはこちら！
既に＋ID（プラスID）登録とmu-moショップ会員情報登録をしていただいている場合、新規会員登録は不要です。共通のメールアドレスとパスワードでログインが可能です。 -
未成年でも利用できますか？未成年の方のご注文には、保護者の同意が必要です。保護者の方の同意なく注文頂いた場合、保護者の方からの申し立てに基づき、取消させて頂く場合があります。なお、この場合、他のお客様に対する購入妨害、当社に対する営業妨害と判断し、以後のご注文を全てお断りする場合があります。
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登録内容を変更したいのですが？mu-moショップの登録情報はmu-moショップのマイページより確認・変更が行えます。
住所、電話番号、クレジットカード情報などの基本情報は「会員情報一覧」よりご参照いただけます。
「会員情報一覧」ページ各項目にある[変更]ボタンを押すと、該当項目を変更することができます。 -
退会はどこからできますか？
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パスワードを忘れてしまいました。＋IDのパスワードを忘れた場合はこちらの「パスワードをお忘れですか？」より登録したID（メールアドレス）を入力しパスワード再設定確認することができます。
1. 登録しているメールアドレスを入力してください（登録メールアドレス宛てにパスワード再設定用のURLが記載されたメールが送られます）。
2. 受け取ったメールに記載されたURLへアクセスし、再度パスワードの再設定をお願いいたします。 -
商品のサイズについて詳しく知りたいのですが？商品の仕様（サイズ、色）や配送に関する情報は、商品詳細ページの内容をご確認ください。 ご確認いただいてもご不明な点がございましたら、各商品詳細ページに取り扱いギャラリーのお問い合わせ先を記載しておりますので、そちらからご連絡をお願い致します。
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アート作品の再入荷はいつ頃になりますか？アート作品は、基本的にすべて一点物ですので、再入荷の予定はございません。同一アーティストのその他の作品は、各アーティストページよりご確認いただけます。
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予約・お取り置きはできますか？「MEET YOUR ART」では、商品のご予約やお取り置きは承っておりません。予めご了承ください。
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購入方法は？欲しい商品を見つけたら、[カートに入れる]ボタンを押してください。購入手続きに進みます。
カート情報は長時間保持されませんので、カートに商品を入れた後、早めに購入手続きをお取りください。
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海外からも購入できますか？現在のところ、海外からのご購入は受け付けておりません。
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どんな支払い方法が可能ですか？お支払い方法は、クレジットカードのみとなります。
VISA、MASTER、JCB、DC、UFJニコス、クレディセゾン、アメックス、ダイナースクラブをご利用いただけます。
作品により、お届け前に決済を完了させていただく場合がございますので、商品詳細ページにてご確認をお願いいたします。 -
プレゼント包装はできますか？現在のところ、対応しておりません。
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スマートフォンからも商品を購入できますか？ご購入いただけます。PCサイトと同じURLにてスマートフォンよりご利用いただけます。
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「ただいま混み合っています」エラーが出てしまいます。人気商品・限定商品の販売開始時など、お客様のアクセスが一時的に集中し、「ただいま混み合っています」エラーが発生する場合がございます。
その様な場合、時間をおいてからアクセス下さいますようお願いいたします。ご希望の商品がSOLDOUTの場合もございます。予めご了承ください。
Cookie及びキャッシュ削除で改善される場合もございますのでお試しください。Cookie削除を行いますとフォーム上に登録した入力情報などが全て削除されます。ご了承の上お試しください。
削除方法の詳細はご利用の端末・ブラウザをご確認ください。
削除後改善されない場合は、調査いたしますので、表示中のエラーコード・エラーメッセージを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
購入後の流れを教えてください。■商品ご購入後の流れ
1.ご購入手続きが完了すると、お客さまの注文情報が各アーティスト及びギャラリーに送信されます。
2.注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文内容確認メール」が届きます。ドメイン指定受信を設定している携帯端末でメールを受信されるお客様は、「mu-mo.net」を受信できるようあらかじめ設定をお願いいたします。
3.商品の出荷準備ができましたら、取り扱いギャラリーよりお客さま宛にメールが届きます。配送状況につきましては、そちらのメール内でご確認ください。
4.商品が送られてきます。商品が届かない場合や、届いた商品について確認したい点がございましたら、 取り扱いギャラリーへお問い合わせください。 -
クレジットカードの請求がきません。作品によりご請求は、ご注文確定時点で発生致します。引き落とし時期に関しましては、ご利用カード会社へお問い合わせください。また決済につきましては、商品詳細ページにてご確認をお願いいたします。
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購入履歴/購入内容を確認したいのですが？商品出荷準備に入る前でしたら配送先のご変更ができますので、会員のかたは「マイページ」から、会員ではないかたはご注文内容の確認から「購入履歴・配送状況」をご覧ください。
＜ご注文内容の確認方法＞
（会員のかた）
mu-moショップログイン後、[マイページ]にアクセスしていただき、購入履歴・配送状況をご確認ください。
（会員ではないかた）
「ご注文内容確認」から購入履歴・配送状況をご確認ください。ご確認の際は注文番号、注文時の電話番号が必要となります。
＜配送先の変更方法＞
[購入履歴・配送状況一覧] 配送状況が赤字以外のものは履歴詳細より配送先の変更が可能です。 -
注文した商品のキャンセルや変更はできますか？原則、お客さま都合による商品のキャンセル・変更は承っておりません。予めご了承ください。
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注文した商品はどちらから発送されますか。ご注文いただきました各アーティスト及びギャラリーよりご登録いただきました住所へ発送をさせていただきます。
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配送業者を教えてください。商品の発送方法は、各アーティスト及びギャラリー、または作品により異なります。配送に関する情報は、取り扱いギャラリーからお客さま宛にお送りするメールにて正式な送料含めお知らせいたしますので、そちらをご確認ください。
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送料はいくらですか？■作品の場合
アート作品は全て着払いでお届けさせていただいております。
サイト内の価格につきましては作品価格となり、送料は含んでおりませんので、ご注意ください。
またアート作品を、丁寧かつ適切に梱包・配送するにあたり、送料に変動が生じる場合がございます。そのため、厳密な配送料につきましては事前にご提示できかねます。予めご了承ください。
作品・送料に関するお問い合わせは、各商品詳細ページに取り扱いギャラリーのお問い合わせ先を記載しておりますので、ご連絡をお願い致します。正式な送料につきましては作品の発送時、取り扱いギャラリーからお客さま宛にお送りするメールにてご案内いたします。
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商品を自宅（登録住所）以外の場所へ届けられますか？可能です。ご購入の際に「配送先情報入力」項目より、ご希望のお届け先をご入力ください。
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商品お届け日時の指定はできますか？お届け日の指定等は承ることが出来ません。商品情報ページの「発送までの期間」がお届けの目安となります。
予めご了承ください。 -
注文後どのぐらいで商品が発送されますか？各作品により発送までにかかる日数が異なります。
該当の商品詳細ページに表示のある「発送までの期間」の項目をご確認ください。 -
配送状況の確認はできますか？会員のかたはマイページから、非会員のかたはご注文内容の確認から、「購入履歴・配送状況一覧」ページより配送状況をご確認いただけます。
配送については、取り扱いギャラリーからお客さま宛にお送りするメールをご確認ください。 -
商品配達時に不在だった場合、荷物はどうなりますか？配送会社での保管期限は1週間程度です。
商品の受取りができなかった場合、お客さまご自身で速やかに各配送会社営業店まで再配達を依頼してください。保管期限や配送に関するご要望は直接配送会社までご相談ください。
保管期限内に荷物をお受け取りされない場合、商品代金の全額をお客さまにご請求させていただきます。予めご了承ください。また、荷物の受け取り拒否された場合、商品代金の全額をお客さまにご請求させていただきます。商品出荷後のお客さま都合による返品や交換はお受けできかねますので、お受け取りの程お願い申し上げます。
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商品のお届け先の変更はできますか？ご注文情報(住所､電話番号等)を変更される場合は､出荷前の場合、下記手順で変更いただけます。
【＋ID会員のかた】
mu-moショップマイページ内の購入履歴・配送状況一覧から、該当する注文番号の「履歴詳細」リンクを選択し、配送先変更するボタンから変更いただけます。
【＋ID会員のかたのメールアドレスの変更について】
mu-moショップマイページ内の、会員情報一覧から、「＋ID会員メニュー」より、会員情報メールアドレス変更より手続きをいただきますと、メールアドレスが変更されます｡ただし、メールアドレスは＋ID会員のIDを兼ねますので変更後、ログインIDとなります。
(＋ID会員ログインをしてお手続きいただいたご注文のみ｡)
【＋ID会員ではないかた】
ご注文内容確認より、注文番号と電話番号を入力のうえ、配送先変更するボタンから変更いただけます。
一部のご注文のみ変更される場合や会員ではないかたは、ご注文内容確認より、注文番号と電話番号を入力のうえ、変更ください。
上記以降でお届け先の変更をご希望される場合は、下記をご確認ください。
■作品の場合
各商品詳細ページに取り扱いギャラリーのお問い合わせ先を記載しておりますので、取り扱いギャラリーへご連絡をお願い致します。
なお、商品の変更、個数の変更などに関しましては一切お受けいたしておりません。 -
注文した商品が届かないのですが？商品の梱包作業の都合、ご注文に関する確認事項、不備等により配送の手配が保留となっている可能性があります。 その場合、メールにてご案内をお送りいたしますので、ご確認ください。
上記をご確認いただきましてもご不明な点がある場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
【お問い合わせフォームはこちら】 -
注文した商品の返品・交換はできますか？原則、お客さま都合による商品のキャンセル・変更は承っておりません。予めご了承ください。
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届いた商品が破損していました。どうしたらよいですか？商品の破損につきましては、ご購入された各ギャラリーとお客さま間でのご解決をお願いしております。つきましては、取り扱いギャラリー宛へメールにてご連絡をお願い致します。
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届いた商品がイメージと違いました。返品できますか？原則、お客さま都合による商品の返品は承っておりません。予めご了承ください。
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個人情報の取扱いについて教えてください。ご登録いただいたお客様の個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の項目。+ID保有者の場合は、+ID発行の申込時にご提供いただいた情報を含みます）は、「mu-moショップ利用規約」に定める利用目的の他、商品の発送にあたり履行上必要な範囲において、各アーティストおよびギャラリーに提供されます。
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推奨環境について▼PC
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ブラウザソフト：Google Chrome（最新版）、Mozilla Firefox（最新版）
・Macintosh
ブラウザソフト：Safari 5.0以降
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