重要なお知らせ

年末年始のお問い合わせと発送に関するお知らせ

mu-moショップをご利用頂きありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記期間中は年末年始休業に伴い各種お問い合わせ対応業務(お問い合わせへの回答)をお休みとさせて頂きます。

【お問い合わせ窓口休業期間】
2021年12月28日(火)〜2022年1月5日(水)

休業期間中に頂きましたお問い合わせは2022年1月6日(木)11:00以降、順次ご回答させて頂きます。
お休み明けはお問い合わせが集中し、ご回答までお時間を頂く場合がございますので予めご了承下さい。

【商品の発送について】
12月27日(月)までのご注文確定分:在庫がある場合、12月29日(水)より順次出荷致します。
12月28日(火)〜1月4日(火)までのご注文確定分:1月6日(木)より順次出荷致します。
詳しくは各商品情報ページの[配送状況]をご確認下さい。

出荷倉庫での発送業務はお休みを頂いておりませんが、商品がメーカー取り寄せとなった場合、メーカー倉庫休業中につきまして商品発送をお待ち頂くことになります。

ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

システムメンテナンスのお知らせ

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
下記期間におきましてシステムメンテナンスを実施いたします。
期間中につきましては、サイトのサービスが停止いたします。

【メンテナンス期間】
2021年12月8日(水)午前9時〜午前11時(2時間)
※終了時刻につきましては、作業状況によって前後する場合がございます。

【サービス停止範囲】
期間中におきましてはショップへアクセス頂けないため、
お買い物やご注文確認などすべてのサービスがご利用頂けません。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

クレジットカード決済についてのお知らせ

いつもmu-moショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
クレジットカードをご利用いただくお客様にお知らせです。
2021年12月8日(水)午前11時より、クレジットカードのご請求(決済)タイミングが変更になります。

【改訂内容】
クレジットカード決済のご請求(決済)タイミングを変更

【現状】
ご注文商品が「出荷された」時点でご請求

【変更後】
「ご注文完了」時点でご請求

【ご請求のタイミング】
2021年12月8日(水)午前9時以前のご注文:「商品出荷時」のご請求
2021年12月8日(水)午前11時以降のご注文:「ご注文完了時」のご請求
※日時は変更になる場合があります。予めご了承ください。
※代金お引き落としの時期につきましては、各カード会社により異なりますので、恐れ入りますがご契約のカード会社様に直接お問い合わせください。


今後とも当サイトへ変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

mu-moショップ

大雨の影響によるお荷物のお届けについて(8/15更新)

いつもmu-moショップをご利用いただきありがとうございます。

大雨の影響により、被害に遭われた地域の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

広範囲な大雨の発生にともない、風雨や道路規制、緊急安全確保や避難指示等の発令などの状況により、商品のお届けに遅れが生じております。
また今後の風雨や道路規制などの状況により、商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。

そのため、サイトに表示されているお届け日をお約束する事が出来かねます。
商品の発送については、出荷お知らせメールは配信されますが、
お客様のお手元に商品をお届けするまでに、通常よりも時間を要する可能性があります。

配送会社のご案内も併せてご確認をお願いいたします。
ヤマト運輸ホームページ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html

ご容赦のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

【会員情報更新のお願い】携帯電話会社3社の新料金プランに変更された方、またはご検討のお客さまへ

2021年3月より提供開始されました新料金プランへご変更済、またはご変更を検討されているお客様へお知らせです。

下記の新料金プランでは、携帯電話会社が提供するキャリアメールをご利用いただくことができません。
・NTTドコモ「ahamo」 ・KDDI(au)「povo」 ・SoftBank「LINEMO」

※新料金プランで利用いただけないキャリアメールアドレス
ahamo:@docomo.ne.jp
povo:@au.com または @ezweb.ne.jp
LINEMO:@i.softbank.jp または @softbank.ne.jp または @vodafone.ne.jp
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キャリアメールアドレスをご登録されたまま新料金プラン・新ブランドにご変更されたお客様については、
注文確認メールや出荷完了メール、また、注文完了後のイベント特典等の重要なお知らせをお届けできなくなっております。

新料金プランへご変更済、または変更を検討されているお客様は必ず、当サイトへご登録されているメールアドレスの確認と変更をお願いいたします。

※メールアドレスの変更はhttps://plus-id.jp/change.htmlから
または+IDログイン後、マイページの会員情報「+ID会員メニュー」の「メールアドレス変更」よりお手続きください。

_________
※mu-mo IDは「+ID(プラスID)」へ変更となったため、現在お持ちのmu-mo IDを「+ID」に統合していただく必要があります。

●mu-mo IDのみをお持ちの方
「+ID(プラスID)」(無料)の登録と現在お持ちのmu-mo IDとの統合が必要です。
ログイン→統合(「+ID」新規登録)はhttps://shop.mu-mo.net/avx/sv/Loginから
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※ご利用いただけなくなるメールアドレスなど、各社新料金プラン・新ブランドに関してのお問い合わせは、
直接各キャリアまでお願いいたします。当社では対応できかねますので、ご了承ください。

お客さまにはお手数をお掛けいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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電話問い合せ窓口臨時休業につきまして(6/1更新)

いつもmu-moショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの国内感染拡大予防策の一環として、
弊社従業員の出勤時間変更を実施することとなりました。
5/31(日)までの電話問合せ窓口臨時休業をご案内しておりましたが、
お電話でのお問い合わせにつきましては、当面の間休止とさせていただきます。
なお、メールでのお問い合わせは、引き続きお受けいたしております。

【電話窓口の休業期間】
変更前:2020年3月30日(月)〜2020年5月31日(日)
変更後:引き続き当面の間臨時休業を延長いたします。

お問合せの際は、「FAQ/お問い合わせ」をご覧いただき、
該当する内容が見つからない場合は、お手数ですが
「お問合せフォーム」よりお問い合わせください。


お客さまにはご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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