FAQ/お問い合わせ

mu-moトークとはなんですか？: アーティストとの会話が楽しめるビデオ通話サービスです。
お手持ちのスマートフォンやパソコンをご使用いただき、オンライン上で「1対1」のトークをすることが出来ます。
推奨環境はありますか？: 以下のデバイス、OS、ブラウザの組み合わせをご確認ください。

[スマートフォン]
iPhone（OS：iOS 13 以降／ブラウザ：Safari）
アンドロイド（OS：Android 9 以降／ブラウザ：Google Chrome）

[パソコン]
Windows（OS：Windows 10 以降／ブラウザ：Google Chrome）
Mac（OS：MacOS 10.14以降／ブラウザ：Safari）

※スマートフォン・パソコンとも、ブラウザは最新バージョンをお使いください。
※上記の動作環境以外では正常にmu-moトークサービスをお楽しみ頂けませんので、必ずご参加前にご確認ください。
※スマートフォン「Google Pixel 3a」では正常に動作しない可能性がございます。
会員登録は必要ですか？: mu-moトーク参加には＋ID（プラスID）登録とmu-moショップ会員情報登録が必要となります。会員登録は無料です。
＋IDについて詳しくはこちら！
mu-moトークに参加するには、どうしたら良いですか？: 事前に「mu-moトーク」対象商品をご購入頂く必要がございます。イベント前にトークの順番をご購入頂いた際の+ID登録メールアドレスに案内します。mu-moトーク専用サイトにログイン頂くと、参加可能なイベントが表示されますので、開催中イベントの「参加する」ボタンをクリックして、順番までお待ちください。順番が来ると自動的に接続が開始されます。
トークの時間帯や順番は選べますか？また、変更は出来ますか？: トーク時間帯および順番はシステムによりランダムで決定後、対象商品ご注文時のメールアドレスへご案内いたします。時間帯および順番の変更は受け付けられません。
また複数枚ご購入頂いたお客様はまとめて実施となる可能性がございます。予めご了承ください。
mu-moトークの開始タイミングが分かりません: トークの時間帯、順番のご案内メールにてご確認ください。イベント当日は余裕を持って「ｍu-moトーク専用サイト」へログインしてください。各トークルームにて待合状況をご確認頂けます。
時間（順番）に遅れるとイベントへ参加できなくなってしまいますのでご注意ください。またイベント当日の重要なアナウンスはTOPページにて随時ご案内しますのでご確認ください。
購入制限はありますか？また、同時間帯で他のメンバーのトークに参加できますか？: 各イベント毎にお一人様あたりのご購入枚数を制限させていただく場合がございます。また、同時間帯に開催される他イベントの商品は、トークの参加時刻が重なってしまう可能性があるため、一緒にご購入をいただくことは出来ません。
詳しくは、販売サイトの注意事項を必ずご確認ください。
商品を購入したがmu-moトークに参加出来ませんでした。返金や振り替えは出来ますか？: お客様のご都合や端末および通信環境によりmu-moトークへご参加頂けなかった場合は、いかなる理由でも商品代金のご返金や他イベント振り替えは致しかねます。ご購入の際には必ず注意事項をご確認の上、ご購入をお願いいたします。
「接続テスト」では、何を確認すればいいですか？: ブラウザにおけるカメラおよびマイクへのアクセスを許可（有効に）になっていることをご確認ください。カメラが有効な場合、上下の動画に映像が表示されます。マイクが有効な場合、周囲の音や自身の声がスピーカ―やイヤホンから流れます。
トーク中の映像をアーカイブで視聴することは出来ますか？: アーカイブ配信や視聴機能はございませんので予めご了承下さい。