mu-moプレミアクラブは2019年3月31日（日）をもちまして、すべてのサービスを終了させていただくこととなりました。
よくあるお問合せ
サービス内容について
- プレミアとはどのようなサービスですか？
- mu-mo プレミアクラブは、音楽やアーティストが大好きな皆様の「楽しい」を「最高に楽しい」にするための月額540円(税込)の会員サービスです。詳しいサービス内容はこちらをご覧ください。
- 推奨環境は？
- スマートフォンでのご利用を推奨いたします。スマートフォン・PCについて、詳細は以下になります。
※フィーチャーフォンでは一部のサービスしかご利用いただけません。
▾スマートフォン
・iOS
OS（アプリ）：iOS 7.0以降
ブラウザ：Safari、Chrome
・Android
OS（アプリ）：4.0以降
ブラウザ：デフォルトブラウザ、Chrome
▾PC
・Windows
ブラウザソフト：Internet Explorer 11.x以降、Google Chrome（最新版）、Mozilla Firefox（最新版）
・Macintosh
ブラウザソフト：Safari 5.0以降
・モニタ解像度：1280×768ピクセル以上
・インターネット接続回線環境：ブロードバンド環境推奨
・推奨する設定
JavaScript：有効にする
Cookie利用：有効にする
スタイルシート：有効にする
SSL：有効にする
なお、今後追加予定のデジタルコンテンツサービスの対応機種は以下ご確認ください。
［音楽mu-mo対応端末］ ［キセカエ♪mu-mo対応端末］
mu-mo Premier Club 入会について
- 入会は誰でもできますか？月額料金はいくらですか？
- mu-mo IDをお持ちのお客様であれば、フィーチャーフォンをご利用のお客様をのぞき、どなたでもご入会頂けます。月額料金は540円(税込)となります。
- 月額料金の決済方法は何がありますか？
- 2016年11月現在、クレジットカードのみとなります。
ご利用可能なクレジットカードは以下となります。
VISA、MASTER、JCB、DC、UFJニコス、クレディセゾン、アメックス、ダイナースクラブをご利用いただけます。
※入力する際は、カード番号や有効期限（月／年の順に入力）を今一度お確かめください。
▼ご契約カードにより、ご利用の可否、お支払いコース、手数料が異なります。ご不明な点はご契約カード会社へお問い合わせください。
- 月額料金の決済タイミングはいつですか？
- 入会された月は、入会日に課金決済を行います。以降の月は、毎月１日に課金決済を行います。
- 携帯電話で会員登録ができない。
- mu-moプレミアクラブのご入会は、スマートフォンおよびPCが対象となっております。フィーチャーフォンによる入会はお受付できません。
- 決済方法・カード情報を変更したい。
- 決済済方法はクレジットカードのみとなります。カード情報変更(お支払い方法変更)はプレミア会員情報管理ページ内の 「お支払方法を変更する」リンクより行うことができます。
※お支払い方法の変更は、当月の課金情報が完了する、毎月2日0:00 頃より行うことができます。
- 課金情報が正常ではない。というエラーメッセージが表示される。
- お客様のクレジットカード情報が正常でないため表示されるエラーメッセージとなります。プレミア会員情報管理ページより、クレジットカード情報の更新を行ってください。課金ができないまま月末を迎えますと、退会処理が行われ会員ランク情報などが失われますため、ご注意ください。
- 登録確認メール、入会完了メールが届かない。
- ご入会頂いたお客様全員に、mu-mo ID登録時のメールアドレスへ入会完了メールをお送りさせて頂いております。mu-mo ID登録時のメールアドレスをご確認ください。
- 自分がプレミア会員か確認したい。
- マイページでご確認頂けます。こちらからmu-moショップへログイン頂き、ご覧ください。
- ログインができない。
- mu-moプレミアクラブへのログインは、mu-mo IDとなります。mu-mo IDがわからない場合は、こちらをご確認ください。
- ID・パスワードを変更したい。
- mu-moプレミアクラブへのログインは、mu-mo IDとなります。mu-mo ID・パスワードを変更される場合は、こちらをご確認ください。
- その他登録情報を変更したい。
- こちらからmu-moショップへログイン頂き、マイページにて変更をお願いします。
- プレミア入会中にmu-moIDを退会してしまった。
- mu-mo IDを退会すると自動的にmu-moプレミアクラブも退会となります。月額会費の課金決済についても、自動的に停止されます。
- 月額料金を返金してほしい。
- 会費及び商品あるいは有料サービスの対価は、原則として、理由の如何を問わず返金いたしません。
- 機種変更する場合どうすればいい？
- 機種変更した場合でも、同一のmu-mo IDでログインして頂ければ、会員情報の引き継ぎが行えます。
- 退会していないのにプレミア会員ではなくなっていた。
- クレジットカードが正常に処理がされていない場合、強制的に退会扱いとなります。その場合、mu-mo IDに登録したメールアドレスへメールをお送りしておりますため、メールをご確認ください。
- 退会したい。
- mu-mo IDでログイン後、mu-moプレミアクラブの会員情報管理ページの「mu-moプレミアクラブをやめる」リンクより退会していただくことが可能となります。退会することで、以下の権利が失われます。
- 獲得したプレミアサポーターズポイント
- 獲得した会員ランク
- 500円クーポン
- プレミアクラブ会員経由で獲得した以下ポイント
(移行前の)音楽mu-moポイント
(移行前の)キセカエ♪mu-moポイント
- 再入会したい。
- 再入会は、はじめに入会された際と同じmu-mo IDで、退会された翌月末までお受付することができます。それ以降にmu-moプレミアクラブへ入会をご希望の場合は、新規入会扱いとなります。
会員ランクについて
- どのような会員ランクとサービスがありますか？
- こちらからご確認ください。
- 会員ランクはどのように決定・更新されますか？
- 会員ランクアップの仕組みについてからご確認ください。
- 累計購入金額とは？累計購入回数とは？
- 会員ランクアップの仕組みについてからご確認ください。
- プレミアサポーターズポイントとは？貯め方は？プレミアサポーターズポイントの有効期限はいつまで？
- 会員ランクアップの仕組みについてからご確認ください。
- 獲得予定のプレミアサポーターズポイントとは？
- 商品の配達が完了した注文について、配達完了後約7日間経過していないたため、まだ付与されていないプレミアサポーターズポイントになります。配達完了の約7日間後に確定し付与されます。
- 自分の会員ランク・プレミアサポーターズポイントを知りたい。
- お客様の会員ランク・プレミアサポーターズポイントは、mu-moプレミアクラブ会員向けページでご確認いただけます。
- 注文完了したのにプレミアサポーターズポイントが付与されない
- プレミアサポーターズポイントは、商品の配達完了の約7日後に確定し付与されます。なお、mu-mo IDにログインしていない状態でのご注文は、プレミアサポーターズポイントに反映されません。
- 条件以上の金額を購入したのにランクアップしない。条件以上の回数分注文したのにランクアップしない。
- 会員ランクアップの条件は、会員ランクアップの仕組みについてをご確認ください。なお、お客様がご利用されているブラウザにより最新のステータスが反映されていない可能性がございますので、ご自身の責任において一度Cookieを削除し、ページのリロードをお試しください。
- 会員ランクを翌月もキープするにはどうすれば良い？
- 会員ランクアップの仕組みについてをご確認ください。
- 月初になったら会員ランクがダウンしてしまった。
- 会員ランクは、前月からの12か月での獲得プレミアサポーターズポイント数および獲得回数によって決定されます。よって、その条件を満たしていない可能性がございます。詳しくは会員ランクアップの仕組みについてをご確認ください。
- 複数のIDのプレミアサポーターズポイントをひとつにまとめたい。
- プレミアサポーターズポイントは、異なるmu-mo IDでの引き継ぎ/統合は行えません。
クーポンについて
- 500円クーポンの使い方は？
- 500円クーポンは、注文者情報入力画面内の「mu-moプレミアクラブ／mu-mo ID会員サービス（お届け日指定／ギフト／ゴールド・クーポン）」にある「会員サービスを利用する」ボタンを押下していただき、500円クーポンのシリアルを入力していただくことで使用可能です。なお、mu-moショップ内での購入のみにご利用いただけます。
- 500円クーポンの有効期限は？
- 500円クーポンは付与された当月内のみ使用可能です。月を持ち越しての使用などは行えません。
楽曲・壁紙プレゼントについて
- 楽曲・壁紙プレゼントのサービスはどうやって利用できますか？
- mu-moプレミアクラブにご入会いただき、会員ページにて「音楽mu-mo」「キセカエ♪mu-mo」サービスそれぞれで、
1.「mu-moID連携」
2.ポイント移行
を行っていただくことでそれぞれのサイトで利用可能となります。
詳しくは会員ページ内のサービス利用手順はこちらをご確認ください。
- 楽曲・壁紙はどうやってダウンロードできますか？
- ポイント移行後、音楽mu-mo、キセカエ♪mu-moのサイトで利用可能となります。詳しい利用方法はそれぞれのサイトでご確認ください。
※サービス利用にはスマートフォンが必要です。
※キセカエ♪mu-moはスマートフォン専用サービスの為、PCでアクセスすると音楽mu-mo(PCサイト)へ遷移します。
対応端末はこちらのリンクをご確認ください。
(※1)［音楽mu-mo対応端末］
(※2)［キセカエ♪mu-mo対応端末］
- どのような楽曲・壁紙がダウンロード対象ですか？
- 「音楽mu-mo」および「キセカエ♪mu-mo」で配信しているポイントでDLできる楽曲・壁紙はすべて対象となります。
- 楽曲・壁紙の対応機種は？
- 対応端末はこちらのリンクよりご確認ください。
音楽mu-mo
(※1)［音楽mu-mo対応端末］
キセカエ♪mu-mo
(※2)［キセカエ♪mu-mo対応端末］
- 移行前の音楽mu-moポイント有効期限は
- 有効期限はポイント付与された月を基準として、5か月後の月末まで有効となります。
ポイント移行にかかわらず、有効期限は進行します。
会員限定先行販売、限定セールについて
- 先行販売やセールはいつ開催されますか？
- 随時、詳しい内容をサイトにてご案内差し上げます。
mu-moショップでのお買い物について
- 注文履歴を確認したい
- こちら（マイページ）より、ご確認ください。
