よくあるお問合せ

サービス内容について

プレミアとはどのようなサービスですか?
mu-mo プレミアクラブは、音楽やアーティストが大好きな皆様の「楽しい」を「最高に楽しい」にするための月額540円(税込)の会員サービスです。詳しいサービス内容はこちらをご覧ください。
推奨環境は?
スマートフォンでのご利用を推奨いたします。スマートフォン・PCについて、詳細は以下になります。
※フィーチャーフォンでは一部のサービスしかご利用いただけません。

▾スマートフォン
・iOS
OS(アプリ):iOS 7.0以降
ブラウザ:Safari、Chrome
・Android
OS(アプリ):4.0以降
ブラウザ:デフォルトブラウザ、Chrome

▾PC
・Windows
ブラウザソフト:Internet Explorer 11.x以降、Google Chrome(最新版)、Mozilla Firefox(最新版)
・Macintosh
ブラウザソフト:Safari 5.0以降
・モニタ解像度:1280×768ピクセル以上
・インターネット接続回線環境:ブロードバンド環境推奨
・推奨する設定
JavaScript:有効にする
Cookie利用:有効にする
スタイルシート:有効にする
SSL:有効にする

なお、今後追加予定のデジタルコンテンツサービスの対応機種は以下ご確認ください。
音楽mu-mo対応端末] [キセカエ♪mu-mo対応端末

mu-mo Premier Club 入会について

入会は誰でもできますか?月額料金はいくらですか?
mu-mo IDをお持ちのお客様であれば、フィーチャーフォンをご利用のお客様をのぞき、どなたでもご入会頂けます。月額料金は540円(税込)となります。
月額料金の決済方法は何がありますか?
2016年11月現在、クレジットカードのみとなります。

ご利用可能なクレジットカードは以下となります。
VISA、MASTER、JCB、DC、UFJニコス、クレディセゾン、アメックスをご利用いただけます。
※入力する際は、カード番号や有効期限(月/年の順に入力)を今一度お確かめください。

▼ご契約カードにより、ご利用の可否、お支払いコース、手数料が異なります。ご不明な点はご契約カード会社へお問い合わせください。
月額料金の決済タイミングはいつですか?
入会された月は、入会日に課金決済を行います。以降の月は、毎月1日に課金決済を行います。
携帯電話で会員登録ができない。
mu-moプレミアクラブのご入会は、スマートフォンおよびPCが対象となっております。フィーチャーフォンによる入会はお受付できません。
決済方法・カード情報を変更したい。
決済済方法はクレジットカードのみとなります。カード情報変更(お支払い方法変更)はプレミア会員情報管理ページ内の 「お支払方法を変更する」リンクより行うことができます。
※お支払い方法の変更は、当月の課金情報が完了する、毎月2日0:00 頃より行うことができます。
課金情報が正常ではない。というエラーメッセージが表示される。
お客様のクレジットカード情報が正常でないため表示されるエラーメッセージとなります。プレミア会員情報管理ページより、クレジットカード情報の更新を行ってください。課金ができないまま月末を迎えますと、退会処理が行われ会員ランク情報などが失われますため、ご注意ください。
登録確認メール、入会完了メールが届かない。
ご入会頂いたお客様全員に、mu-mo ID登録時のメールアドレスへ入会完了メールをお送りさせて頂いております。mu-mo ID登録時のメールアドレスをご確認ください。
自分がプレミア会員か確認したい。
マイページでご確認頂けます。こちらからmu-moショップへログイン頂き、ご覧ください。
ログインができない。
mu-moプレミアクラブへのログインは、mu-mo IDとなります。mu-mo IDがわからない場合は、こちらをご確認ください。
ID・パスワードを変更したい。
mu-moプレミアクラブへのログインは、mu-mo IDとなります。mu-mo ID・パスワードを変更される場合は、こちらをご確認ください。
その他登録情報を変更したい。
こちらからmu-moショップへログイン頂き、マイページにて変更をお願いします。
プレミア入会中にmu-moIDを退会してしまった。
mu-mo IDを退会すると自動的にmu-moプレミアクラブも退会となります。月額会費の課金決済についても、自動的に停止されます。
月額料金を返金してほしい。
会費及び商品あるいは有料サービスの対価は、原則として、理由の如何を問わず返金いたしません。
機種変更する場合どうすればいい?
機種変更した場合でも、同一のmu-mo IDでログインして頂ければ、会員情報の引き継ぎが行えます。
退会していないのにプレミア会員ではなくなっていた。
クレジットカードが正常に処理がされていない場合、強制的に退会扱いとなります。その場合、mu-mo IDに登録したメールアドレスへメールをお送りしておりますため、メールをご確認ください。
退会したい。
mu-mo IDでログイン後、mu-moプレミアクラブの会員情報管理ページの「mu-moプレミアクラブをやめる」リンクより退会していただくことが可能となります。退会することで、以下の権利が失われます。
  • 獲得したプレミアサポーターズポイント
  • 獲得した会員ランク
  • 500円クーポン
  • プレミアクラブ会員経由で獲得した以下ポイント
    (移行前の)音楽mu-moポイント
    (移行前の)キセカエ♪mu-moポイント
再入会したい。
再入会は、はじめに入会された際と同じmu-mo IDで、退会された翌月末までお受付することができます。それ以降にmu-moプレミアクラブへ入会をご希望の場合は、新規入会扱いとなります。

会員ランクについて

どのような会員ランクとサービスがありますか?
こちらからご確認ください。
会員ランクはどのように決定・更新されますか?
会員ランクアップの仕組みについてからご確認ください。
累計購入金額とは?累計購入回数とは?
会員ランクアップの仕組みについてからご確認ください。
プレミアサポーターズポイントとは?貯め方は?プレミアサポーターズポイントの有効期限はいつまで?
会員ランクアップの仕組みについてからご確認ください。
獲得予定のプレミアサポーターズポイントとは?
商品の配達が完了した注文について、配達完了後約7日間経過していないたため、まだ付与されていないプレミアサポーターズポイントになります。配達完了の約7日間後に確定し付与されます。
自分の会員ランク・プレミアサポーターズポイントを知りたい。
お客様の会員ランク・プレミアサポーターズポイントは、mu-moプレミアクラブ会員向けページでご確認いただけます。
注文完了したのにプレミアサポーターズポイントが付与されない
プレミアサポーターズポイントは、商品の配達完了の約7日後に確定し付与されます。なお、mu-mo IDにログインしていない状態でのご注文は、プレミアサポーターズポイントに反映されません。
条件以上の金額を購入したのにランクアップしない。条件以上の回数分注文したのにランクアップしない。
会員ランクアップの条件は、会員ランクアップの仕組みについてをご確認ください。なお、お客様がご利用されているブラウザにより最新のステータスが反映されていない可能性がございますので、ご自身の責任において一度Cookieを削除し、ページのリロードをお試しください。
会員ランクを翌月もキープするにはどうすれば良い?
会員ランクアップの仕組みについてをご確認ください。
月初になったら会員ランクがダウンしてしまった。
会員ランクは、前月からの12か月での獲得プレミアサポーターズポイント数および獲得回数によって決定されます。よって、その条件を満たしていない可能性がございます。詳しくは会員ランクアップの仕組みについてをご確認ください。
複数のIDのプレミアサポーターズポイントをひとつにまとめたい。
プレミアサポーターズポイントは、異なるmu-mo IDでの引き継ぎ/統合は行えません。

クーポンについて

500円クーポンの使い方は?
500円クーポンは、注文者情報入力画面内の「mu-moプレミアクラブ/mu-mo ID会員サービス(お届け日指定/ギフト/ゴールド・クーポン)」にある「会員サービスを利用する」ボタンを押下していただき、500円クーポンのシリアルを入力していただくことで使用可能です。なお、mu-moショップ内での購入のみにご利用いただけます。
500円クーポンの有効期限は?
500円クーポンは付与された当月内のみ使用可能です。月を持ち越しての使用などは行えません。

楽曲・壁紙プレゼントについて

楽曲・壁紙プレゼントのサービスはどうやって利用できますか?
mu-moプレミアクラブにご入会いただき、会員ページにて「音楽mu-mo」「キセカエ♪mu-mo」サービスそれぞれで、
1.「mu-moID連携」
2.ポイント移行
を行っていただくことでそれぞれのサイトで利用可能となります。
詳しくは会員ページ内のサービス利用手順はこちらをご確認ください。
楽曲・壁紙はどうやってダウンロードできますか?
ポイント移行後、音楽mu-moキセカエ♪mu-moのサイトで利用可能となります。詳しい利用方法はそれぞれのサイトでご確認ください。
※サービス利用にはスマートフォンが必要です。
※キセカエ♪mu-moはスマートフォン専用サービスの為、PCでアクセスすると音楽mu-mo(PCサイト)へ遷移します。

対応端末はこちらのリンクをご確認ください。
(※1)[音楽mu-mo対応端末
(※2)[キセカエ♪mu-mo対応端末
どのような楽曲・壁紙がダウンロード対象ですか?
「音楽mu-mo」および「キセカエ♪mu-mo」で配信しているポイントでDLできる楽曲・壁紙はすべて対象となります。
楽曲・壁紙の対応機種は?
対応端末はこちらのリンクよりご確認ください。
音楽mu-mo
(※1)[音楽mu-mo対応端末
キセカエ♪mu-mo
(※2)[キセカエ♪mu-mo対応端末
移行前の音楽mu-moポイント有効期限は
有効期限はポイント付与された月を基準として、5か月後の月末まで有効となります。
ポイント移行にかかわらず、有効期限は進行します。

会員限定先行販売、限定セールについて

先行販売やセールはいつ開催されますか?
2016年12月1以降に開始予定となります。開始され次第随時、詳しい内容をサイトにてご案内差し上げます。

mu-moショップでのお買い物について

注文履歴を確認したい
こちら(マイページ)より、ご確認ください。

その他のお問い合わせ

  • mu-moショップ全般のご質問に関しては「mu-moショップ お問い合わせ」をご確認ください。
  • 上記の項目以外のご質問に関しては、下の「お問い合わせフォームへ」より 必要事項をご記入のうえ、お問い合わせください。

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